Antes de comprar uma lâmpada nova para um projetor BenQ, deve-se verificar se realmente é preciso fazer a substituição. Verifique no manual do produto na seção de Indicadores de LED ou entre em contato com a BenQ para ajudarmos a identificar o problema.

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Exemplo de painel superior de LEDs do projetor

Vale lembrar que os projetores BenQ possuem 2 anos de garantia e as lâmpadas  1 ano ou 1.000 horas de uso, o que ocorrer antes.

Se a lâmpada está na garantia e foi verificado defeito de fábrica, a BenQ troca sem nenhum custo, incluindo o transporte, assistência e o retorno ao cliente. Se foi diagnosticado defeito por uso indevido, a BenQ fará a avaliação do produto e enviará um orçamento para o reparo.

É importante esclarecer que qualquer tentativa de substituição da lâmpada realizada por terceiros, ou seja, não autorizado pela BenQ, implicará na perda da garantia total do produto e lâmpada.

No manual do produto existe uma tabela de significados para cada luz de advertência acesa no painel superior de LEDs do projetor, como no exemplo a seguir:

 

Luz Estado e descrição
Power Temp Lamp  
Eventos de Energia
Laranja Desligado Desligado Modo de espera
Piscar Verde Desligado Desligado Ligando
Verde Desligado Desligado Funcionamento normal
Piscar Laranja Desligado Desligado Resfriamento normal ao desligar
Vermelho Desligado Desligado Transferência
Verde Desligado Vermelho Falha de inicialização CW
Piscar Vermelho Desligado Desligado Falha no desligamento do escalonador
Verde Desligado Desligado Burn-in LIGADO
Verde Verde Verde Burn-in DESLIGADO
Eventos da Lâmpada
Desligado Desligado Vermelho Erro na lâmpada 1 em funcionamento normal
Desligado Desligado Piscar Laranja A lâmpada não está acesa
Verde Desligado Laranja Vida útil da lâmpada esgotada
Eventos Térmicos
Vermelho Vermelho Desligado Erro na ventoinha 1
(a velocidade efetiva da ventoinha está fora da velocidade desejada)
Vermelho Piscar Vermelho Desligado Erro na ventoinha 2
(a velocidade efetiva da ventoinha está fora da velocidade desejada)
Verde Vermelho Desligado Erro na temperatura 1 (temperatura acima do limte)

 

Se alguma das luzes de advertência estejam acesas, conforme tabela acima, a BenQ recomenda o usuário a entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através dos canais:

 

Caso o produto não esteja mais na garantia e o cliente prefira trocar a lâmpada com terceiros, assumindo assim todas as responsabilidades, a porta da lâmpada é de fácil acesso (na parte superior do projetor) e reduz consideravelmente o tempo de inatividade, não sendo necessário desinstalar o projetor já montado.

Existem dois revendedores parceiros para a compra de lâmpadas dos projetores BenQ:

  • Global Projetores

Telefones: (11) 2626.3889 / (21) 2018.0117 / (31) 2626.4312 / (61) 2626.0028

Website: https://www.globalprojetores.com.br/c/lampadas-250791

 

  • Projetor Lâmpadas

Telefones: (41) 3336.0034

Website: http://www.projetorlampadas.com.br/

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